Lieber Kunde,

wir bemühen uns immer um eine schnelle und für Sie kostengünstige Abwicklung Ihres Auftrages.

Die folgenden Tipps unterstützen die reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop! Sollte dennoch einmal etwas nicht wunschgemäß laufen, informieren Sie uns bitte umgehend.

So bestellen Sie schnell, bequem und sicher bei uns der ProVista AG!

Persönliche Ansprechpartner:

Montag + Dienstag von 8.30 - 15.00 Uhr

Mittwoch nur per Email

Donnerstag + Freitag von 8.30 - 15.00 Uhr

Samstag + Sonntag nur per Email

Telefon:

+49 (0) 511 615760

Geben Sie Ihre Bestellwünsche, Reklamationen, Suchanfragen für Pakete an unser ProVista-Team weiter oder fragen Sie, wenn Sie Informationen zu unseren Produkten haben möchten.

Für die telefonische Bestellannahme wird Sie unser ProVista-Team  um folgende Informationen für die sichere und schnelle Abwicklung Ihres Auftrages bitten:

- Ihre Kundennummer (soweit bekannt)
- Ihre Adresse (sofern Sie zum ersten Mal bei uns bestellen, oder Sie Ihre Kundennummer nicht zur Hand haben)
- Bitte geben Sie gleich vorne weg Ihren Zahlungswunsch und die Art der Lieferung (DHL/GLS) an.
- Wenn Sie umgezogen sind, geben Sie uns bitte Ihre neue Adresse oder Firmierung rechtzeitig und vor Auftragserfassung bekannt.
- Ihr Geburtsdatum, um sicherzustellen, dass nicht jemand anderes als Sie selbst Ihr Kundenkonto benutzt und Sie damit in finanzielle Schwierigkeiten bringt.
- Wenn Sie einen Bankeinzug für Ihren Auftrag wünschen, ist eine schriftliche Einwilligung per SEPA-Mandat erforderlich. Das entsprechende Formular übermitteln wir Ihnen gerne. Der Bankeinzug kann nur nach Vorlage des unterzeichneten Originals ausgeführt werden. Eine übermitllung per Email oder Fax darf nicht anerkannt werden.
- Der Bankeinzug ist bei Vorkasse oder Neukunden nicht möglich!
- Bitte hinterlegen Sie Ihre Telefonnummer, damit wir Sie erreichen können, sollte mal etwas nicht gleich geklappt haben.
- Bitte hinterlegen Sie Ihre Email, falls wir Sie telefonisch nicht erreichen können.
- Wir garantieren Ihre Daten nicht für unlautere Zwecke zu nutzen. Ihre Daten dienen lediglich dem reibungslosen Ablauf Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu übersenden, bzw. Sie rechtzeitig zu informieren.
Per Fax: +49 (0) 511 61576 16

Per Post:

Für Ihre Bestellung per Post schicken Sie uns eine Karte mit Ihrer Bestellung. Insbesondere wenn Sie Bankdaten auf der Bestellkarte ausfüllen, sollten Sie die Karte in einen Umschlag stecken, um es Betrügern so schwer wie nur möglich zu machen.

Adressieren Sie den Umschlag bitte an:
ProVista AG, Jathostr. 1-3, 30916 Isernhagen
Die Briefmarke bitte nicht vergessen, denn unfrankierte Briefe können uns nicht erreichen!

48-Stunden-Service:

Alle bis 13.00 Uhr eingehenden Bestellungen werden noch am selben Tag bearbeitet und verlassen, sofern es keine Unstimmigkeiten mit Ihrem Kundenkonto oder noch offene Rechnungen gibt, noch am selben Tag - spätestens am nächsten Tag unser Lager. Sollte Ihre Ware einmal nicht erwartungsgemäß eintreffen, rufen Sie uns bitte an, damit wir der Sache nachgehen können.

Artikel mal nicht da?

Ist ein Artikel erst später lieferbar oder ausverkauft, informieren wir Sie per Email oder telefonisch. Haben Sie mehrere Artikel bestellt, aber nur einige sind lieferbar, senden wir Ihnen die nachzuliefernden Artikel selbstverständlich portofrei zu, sobald die Produkte wieder vorrätig sind.

Wie möchten Sie bezahlen?

Kreditkarte:

Die Zahlung per Kreditkarte ist nur noch über PayPal möglich. Diesen Service von PayPal können Sie auch ohne Registrierung bei PayPal nutzen.

Vorkasse:

Überweisung auf eines unserer Konten abzgl. 3% Skonto. Bankeinzug ist nicht möglich!

Rechnung:

Innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware (Rechnungs- bzw. Wareneingang).

Bankeinzug:

Bei Vorkasse und oder Neukunden nicht möglich! Der Bankeinzug erfolgt ca. drei bis 10 Tage nach Versand der Waren. Die Kosten in Höhe von Euro 8,66 für Rücklastschriften trägt der Kontoinhaber, insbesondere wenn die Bankdaten fehlerhaft angegeben wurden oder das Konto bei Einzug nicht gedeckt ist. Sollte sich der Bankeinzug mit einer Rücksendung überschneiden, überweisen wir Ihnen nach Erhalt der Retoure den Retourenwert. Bitte veranlassen Sie auch in einem solchen Fall keine Rückbuchung! Sprechen Sie erst mit uns.

Nachnahme:

Bei der Zahlungsart Nachnahme fallen bei Auswahl zzgl. 7,00 Euro als Kosten an. Zusätzlich sind 2,00 Euro Übermittlungsgebühr direkt an den Zusteller DHL zu entrichten. Nur für Lieferungen innerhalb Deutschland und nach Österreich möglich.

Bei einer Erstbestellung mit einem Warenwert über Euro 80,- bitten wir um Vorkasse in der Höhe des Warenwertes. Bankeinzug ist hierfür nicht möglich!

Bei verspäteter Zahlung (16 Tage nach Erhalt der Ware) behalten wir uns die Berechnung von 5 % Verzugszinsen über dem jeweils gültigen Basiszinssatz vor. Weitere Lieferungen sind dann nur durch Zahlung per Vorkasse oder Nachname möglich.

Was bedeutet Lieferstopp?

Leider mussten wir in unserem System die Funktion des Lieferstopps hinterlegen. Das bedeutet: Wenn Sie bei uns bestellt haben und kurze Zeit (innerhalb 3-5 Tagen) danach eine weitere Bestellung auslösen, kann die Bestellung solange nicht ausgeführt werden, bis der 1. Auftrag bezahlt wurde. Wir bedauern sehr, dass diese Maßnahme notwendig geworden ist. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Ratenzahlung?

Ratenzahlung können wir grundsätzlich nicht anbieten oder akzeptieren.

Was bedeutet Inkasso?

Wir müssen alle Kunden, die nach dem 2. Zahlungshinweis (Inkassohinweis) nicht reagiert haben, an unser Inkassobüro Diagonal GmbH, Bremerstr. 11 in 21244 Buchholz abgeben. Dies hat für unsere schwierig zahlenden Kunden zur Folge, dass Sie erhöhte Gebühren (mehr als das Doppelte des ursprünglichen Rechnungsbetrages) erwarten müssen, selbst wenn Sie direkt nach der Zahlungsaufforderung des Inkassobüros an uns direkt bezahlen. Wir können eine Abgabe an unser Inkassobüro nicht stornieren. Lassen Sie es nicht soweit kommen! Das Inkassobüro wird in jedem Fall auf seine Gebühren bestehen und diese falls notwendig einklagen. Bitte gleichen Sie Ihre Rechnungen rechtzeitig aus, um derartige Vorgänge zu verhindern. Sollten Sie einmal in Zahlungsschwierigkeiten geraten, stecken Sie nicht den Kopf in den Sand sondern rufen uns an, wir finden eine Lösung.

Eine persönliche Bitte unserer Buchhaltung: Bitte seien Sie nicht verärgert, sollten Sie einmal eine Mahnung erhalten obwohl Sie bereits bezahlt haben, Sie Bankeinzugskunde oder Vorkassekunde sind. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, spätestens wenn es sich um den 2. Zahlungshinweis handelt. Sollte es sich um ein Missverständnis handeln, können wir dieses sicher aufklären. Leider sind unsere Mahnungen meist berechtigt und es kann schon mal vorkommen, dass sich ein Zahlungseingang mit einer Mahnung überschneidet.

Für unsere Rechnungskunden gilt: Zahlbar innerhalb 10 Tagen nach Erhalt der Rechnung bzw. Ware. Die Rechnung erhalten Sie per Email am Tag des Paketversands. Unsere Mahnungen werden 16 Tage nach Rechnungsdruck per Email bzw. per Post an Sie übermittelt. Das bedeutet, wenn Sie rechtzeitig zahlen, können Sie unserer Buchhaltung eine Freude und sich selbst einen großen Teil des Ärgernisses „Mahnung“ ersparen. Wir versuchen immer schnell und pünktlich zu liefern und wünschen uns einen schnellen und pünktlichen Ausgleich unserer Rechnungen.

Weitere Informatonen entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen!